滕王阁保安小哥用有奖问答安抚游客引发舆论热议

一、舆情概述

据人民日报报道，2025年10月2日，南昌滕王阁景区因高温、大客流限流。00后大二学生张灵杰兼职保安时，为缓解游客排队焦虑，烈日下陪伴并发起滕王阁知识有奖问答（部分矿泉水奖品自费）。其视频走红后，五一救落水儿童事迹也被曝光，他谦逊回应称“幸运被拍”“火的是南昌风土人情”。截至10月10日，相关话题#滕王阁保安小哥有奖问答暖游客#阅读量超500万次。

二、舆情聚焦

三、各方评论

（一）普通人善意底色与责任担当，彰显平凡岗位价值

@光明网：张灵杰的可贵不仅在于高温下的互动创新，更在于他将“维持秩序”的基本职责延伸为“关怀情绪”的主动服务。从自费买水到烈日陪等，从历史问答到救人于危，他用行动证明，平凡岗位的价值在于把“分内事”做精、把“分外情”做暖。

微博大V@文旅有意思：比起标准化的引导话术，张灵杰的“陪晒”承诺和知识问答更能打动人心。他没把自己当“秩序维护者”，而是游客的“同行者”，这种共情式服务才是文旅行业最需要的“软实力”，比千万宣传费更有效。

（二）00后正职场态度，扬青年正能量

@极目新闻：作为假期兼职的大学生，张灵杰没有把工作当“临时任务”，反而主动思考游客需求、付出额外成本，这折射出00后“不被岗位定义、主动创造价值”的职场特质。他的走红，是社会对“真诚服务、主动担当”的青年态度的肯定。

抖音用户@95后打工人小夏：兼职都这么上心，太难得！很多人觉得基层岗位“没必要多做事”，但他用行动告诉我们，不管是全职还是兼职，用心就能发光。这才是年轻人该有的工作样子！

（三）文旅服务创新，彰显公众对“温暖服务”之诉求

@徐记观察：张灵杰的爆火绝非偶然——高温下的排队焦虑是游客常见痛点，而他的互动恰好精准化解了这种负面情绪。公众的热烈反响，本质是对“机械式服务”的厌倦和对“人情味服务”的集体期待。

微博用户@旅行爱好者阿琳：去过很多景区，保安多是“禁止”“不许”的冰冷话术，张灵杰的一句“陪大家晒太阳”瞬间拉近大家的距离。一瓶水、一个问题，成本不高，但这份真诚是花钱买不来的，这才是旅行中最珍贵的记忆点。

四、舆情总评

张灵杰滕王阁暖心服务事件的舆情发酵，核心是公众对“真诚服务”“青年担当”“文化共情”的三重认同。事件中，他突破岗位边界的主动作为、危急时刻挺身而出的过往事迹、走红后的谦逊态度，共同构成了舆情升温的情感基础，契合了社会对“正能量”的价值追求。

综上建议，一是滕王阁景区可将张灵杰的服务经验标准化推广，开展“共情服务技巧”培训，对其公开表彰以树立榜样；二是媒体围绕“平凡岗位星光”主题打造系列报道，挖掘更多基层服务典型；三是高校将其案例融入思政课与就业指导，引导青年在实践中践行担当精神。

供稿：刘佳怡 朱俞哲