京东外卖爆单引发舆论热议

一、舆情概述

2025年4月21日至22日，京东外卖因推出“超时20分钟免单”政策及创始人刘强东参与配送的营销活动，引发订单量激增，导致系统连续出现故障。京东回应称，故障系百亿补贴活动流量达日常4倍所致，系统经紧急修复后恢复，并对超时订单实行免单承诺，24小时内完成退款，同时向受影响用户发放无门槛优惠券作为补偿。截至4月23日，微博话题＃京东外卖回应爆单#阅读量已达4636.3万次。

二、舆情聚焦

4月21日

三、各方评论

（一）商战重点不应只是利益角逐更要顺应群众需求，得民心者方能得市场

微博大V@马上谈:媒体称美团京东商战要警惕道德审判，我个人认为当下恰恰要对污点企业进行道德审判，因为法律是最低限度的道德，很多企业道德感太低下了。此前，刘强东暗指美团在民生行业盘剥上千亿利润，迫使外卖商家不顾食品安全，所以要求京东外卖利润率不得超过5%，给外卖员上五险一金。我看到很多人说这几天美团和饿了么在给大额券，但是我个人觉得这个时候应该支持下京东。

微博大V@庚白星君：其实在外卖行业，经常会曝出一些 “幽灵餐厅”、“劣质食材”等新闻，所以时间一长，消费者就开始对食品安全领域降低信任度了。食品品安全领域，一直是上面很关注的问题。而刘强东看到了这一社会痛点，他“杀”入这个行业后，立刻规定入驻商家必须有实体门店，各方资质都要严格审核，这不仅能提升自己平台的外卖品质，还帮国家层面和消费者层面解决了一部分食品安全的问题。

（二）员工待遇折射企业形象，底层劳动者利益保障问题亟需受到重视

@极目新闻:刘强东在网友中都有不错的口碑，能受到网友的肯定，并有什么营销手段或炒作的结果，而是他的身上能看到一股精神，就是眼中有员工，能为员工着想，能保障员工的权益。他们说人话，办人事，得人心，自然就有高人气。

微博大V@尚武菌:刘强东的“鲶鱼效应”，不是为了掀起血雨腥风的厮杀，而是试图建立一种秩序和规范，是为了让所有企业看清一个真相：底层劳动者不是牛马工具，而是根基。

（三）京东福利措施只是“缓兵之计”，长期发展需深入打造差异化优势

上海财经大学电子商务研究中心主任劳帼龄:美团闪购等一系列的即时零售业务，已经在对京东的传统优势品类形成一定渗透，所以京东通过外卖业务进行反攻、牵制竞争对手。同时，通过开拓新的业务领域，实现持续增长。

微博网民@燃烧的雾港水手:有京东或者更多公司开展外卖业务是好事，可以打破美团垄断，削减平台抽成。但除了关注平台价格，希望有更多人能呼吁这些外卖平台出措施保证商家食品健康安全，提高外卖员待遇，能提高女外卖员数量，并保证女外卖员的平等权利。

四、舆情总评

京东爆单事件展现京东通过差异化策略已在外卖领域双巨头局势下脱颖而出，而其对于爆单问题的处理展现了其强大的应急能力与较高公关水平，再次反映了“得民心者得市场”。但后续长期发展仍需兼顾效率性与公平性，避免单一福利措施造成市场“短春”，探索可持续发展方式任重道远。

综上建议，一是政府加强对京东外卖及整个外卖行业的监管，审查平台协议规则，完善反垄断政策，促进企业良性竞争；二是京东应始终坚持“以民为先”理念，优化系统和配送，提升服务透明度；三是消费者避免过度依赖单一外卖平台，可同时使用多个平台，理智筛选，理性选择，遇到问题积极沟通、相互理解。

供稿：徐雨嘉 王玥琪